+90 (312) 201 70 00 - +90 (212) 329 70 00
+90 (312) 210 16 96 - +90 (212) 329 70 00
Türk Telekom Ar-Ge Binası
ODTÜ Teknokent
Üniversiteler Mah. No:15, B Blok
06800 Çankaya / Ankara Türkiye
İstanbul Merkez Ofis
İTÜ Teknokent ARI4 Binası No: 2-1, 34469 Maslak, İstanbul
info@innova.com.tr
MARS: Merkezi Arıza Sistemi
Müşteriyi etkileyen problemlerde;
- probleme hızlı müdahale edilmesi,
- arızanın kısa sürede giderilmesi,
- müşteriye hızlı bilgi verilmesi,
böylece müşterinin yaşadığı problemin minimum seviyede olmasını sağlamak amaçlanmıştır.
Merkezi Arıza Sistemi uygulaması ile;
- Müşteri memnuniyeti, kullanıcı memnuniyeti ve tek bir noktadan uçtan uca şikayet, arıza ve problem yönetiminin gerçekleştirilmesi. Zaman ve iş gücü kazancı,
- Operasyon, geliştirme ve bakım maliyetlerinin azaltılması,
- Karar destek noktalarında istenilen detayda ve sıklıkta rapor alınabilmesi,
- Entegrasyon ve tam otomasyonun sağlanması; şikayet, arıza ve problem yönetim sürecinin her aşamasında konfigüratif iş akış kuralları üzerinden esnek ve etkin yönetim
- Taleplerin hızlıca karşılanması sağlanmaktadır.
İlgili Görseller
